Aplikacije HOP – Odani ljubimcima
Ova Politika privatnosti odnosi se na obradu osobnih podataka korisnika aplikacije HOP – Odani ljubimcima koja omogućuje sudjelovanje u HOP LOYALTY programu i korištenje virtualne HOP LOYALTY kartice.
Ako koristite HOP web shop, obrada osobnih podataka u vezi web shopa uređena je zasebnim pravilima na web stranici “Način zaštite osobnih podataka”.
1. Voditelj obrade
Voditelj obrade osobnih podataka je:
HOP d.o.o.
Furićevo 17, 51216 Viškovo
OIB: 47242245726
Kontakt za zaštitu osobnih podataka i upite vezane uz aplikaciju:
2. Koje podatke obrađujemo
U okviru aplikacije možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:
(A) Podaci potrebni za registraciju i izdavanje virtualne kartice
• ime i prezime (ako je obvezno u pristupnici)
• e-mail adresa
• podaci uneseni u Virtualnoj pristupnici (obvezni i dobrovoljni, ovisno o poljima u aplikaciji)
• jedinstveni korisnički broj / PIN te identifikatori korisničkog računa
(B) Podaci o korištenju loyalty programa
• podaci o transakcijama povezanim s korisničkim računom (npr. iznos računa u svrhu obračuna bodova, evidencija bodova, ostvareni popusti i korištenje pogodnosti)
(C) Komunikacija i podrška
• sadržaj upita/prigovora i kontakt podaci koje nam dostavite
Napomena: Aplikacija sama po sebi nije namijenjena prikupljanju posebnih kategorija osobnih podataka (osjetljivih podataka).
3. Svrhe obrade
Osobne podatke obrađujemo radi:
• izdavanja i korištenja virtualne HOP LOYALTY kartice u aplikaciji
• omogućavanja sudjelovanja u HOP LOYALTY programu
• evidencije bodova, popusta i pogodnosti
• komunikacije s korisnicima (npr. aktivacijski kod, važne obavijesti o računu)
• rješavanja upita, prigovora i tehničke podrške
• ispunjavanja zakonskih obveza HOP-a
• zaštite legitimnih interesa (npr. sprječavanje zlouporaba)
Ako korisnik da posebnu privolu, podaci se mogu obrađivati i u marketinške svrhe (npr. obavijesti o pogodnostima i promocijama), u granicama dane privole.
4. Pravne osnove
Obrada se temelji na:
• izvršavanju ugovornog odnosa / korištenju programa (čl. 6(1)(b) GDPR)
• pravnoj obvezi (čl. 6(1)(c) GDPR) kada je primjenjivo
• legitimnom interesu (čl. 6(1)(f) GDPR) – npr. sigurnost sustava i sprječavanje prijevara
• privoli (čl. 6(1)(a) GDPR) – za marketinške aktivnosti, ako je primjenjivo
5. Primatelji podataka
Osobne podatke ne prodajemo. Podaci se mogu dostaviti:
• ugovornim izvršiteljima obrade koji održavaju aplikaciju/IT sustave (samo koliko je nužno)
• nadležnim tijelima kada je to zakonska obveza
Svi izvršitelji obrade obvezani su ugovorom na povjerljivost i zaštitu podataka.
6. Razdoblje čuvanja podataka
Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade, a osobito:
• tijekom trajanja korisničkog računa
• nakon otkaza/gašenja računa u rokovima potrebnima za ostvarenje prava i obveza iz programa te zakonskih obveza HOP-a
7. Sigurnost podataka
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo spriječili neovlašteni pristup, gubitak, zlouporabu ili neovlašteno otkrivanje podataka.
8. Prava korisnika
Davanje privole za obradu osobnih podataka nije obvezno, ali odbijanje davanja privole na obradu podataka kako je iznad navedeno, može korisniku onemogućiti korištenje svih ili nekih sadržaja koje nude internetske stranice WEB SHOP-a i aplikacija HOP – Odani ljubimcima ili onemogućiti dobivanje informacija o proizvodima/uslugama u ponudi Prodavatelja.
Slanjem osobnih podataka Prodavatelju ispitanik se ne odriče prava zajamčenih pozitivnim propisima Republike Hrvatske kojima se štite osobni podaci, a osobito prava zatražiti ispravak ili brisanje vlastitih osobnih podataka iz zbirke ako su isti nepotpuni, netočni ili neažurni ili njihova obrada nije u skladu s odredbama pozitivnih propisa Republike Hrvatske.
U mjeri u kojoj se obrada Vaših osobnih podataka temelji isključivo na Vašoj privoli, imate niz prava, uključujući:
a) Pravo na pristup: korisnici čiji se podaci obrađuju imaju pravo o tome dobiti potvrdu kao i pristup osobnim podacima koji se na njih odnose i informacijama o svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka, primateljima podataka, razdoblju za koje će podaci biti pohranjeni te drugim pravima.
b) Pravo na ispravak podataka: korisnici imaju pravo zatražiti izmjenu netočnih osobnih podataka ili nadopunu nepotpunih podataka. Registrirani korisnici u svakom trenutku imaju pristup svojim podacima i mogu ih urediti/izmijeniti izravno putem korisničkog računa.
c) Pravo na brisanje: u određenim okolnostima, korisnici imaju pravo na brisanje osobnih podatka koji se na njih odnose. Registrirani korisnici u svakom trenutku mogu sami obrisati svoj korisnički račun.
d) Pravo na povlačenje privole: Korisnici u svakom trenutku imaju pravo povući ranije danu privolu za obradu osobnih podataka. Ukoliko želite samo promijeniti postavke privole za komercijalnu komunikaciju, isto možete u svakom trenutku samostalno urediti unutar svojeg korisničkog profila.
e) Također, u određenim okolnostima, korisnici imaju pravo na ulaganje prigovora na obradu, na ograničenje obrade te na prenosivost osobnih podataka. Za sva pitanja zaštite osobnih podataka, kao i radi ostvarenja gore navedenih prava, molimo Vas obratite se na niže navedenu kontakt adresu.
f) Pravo podnošenja prigovora nadzornom tijelu: ukoliko smatrate da su Vaša prava povrijeđena, imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, mail: [email protected], broj telefona: 00385 (0)1 4609-000.
Ovisno o zahtjevu korisnika/ispitanika, Prodavatelj se obvezuje:
1. Potvrditi korisniku da li obrađuje ili ne obrađuje osobne podatke koji se odnose na tog korisnika/ispitanika,
2. Ispraviti ili izbrisati, bez naknade i bez odgađanja, osobne podatke koji se odnose na korisnika/ispitanika,
3. Ograničiti ili prestati s obradom osobnih podataka korisnika/ispitanika.
9. Brisanje korisničkih podataka
Korisnik može zatražiti brisanje korisničkog računa i osobnih podataka povezanih s aplikacijom:
1. putem opcije za brisanje korisničkog računa u postavkama profila
2. slanjem zahtjeva na: [email protected]
U zahtjevu je potrebno navesti e-mail adresu korištenu za registraciju te jasno naznačiti da se traži brisanje korisničkog računa i osobnih podataka. HOP će postupiti po zahtjevu u razumnom roku, osim ako je zadržavanje dijela podataka nužno radi zakonskih obveza ili ostvarivanja/zaštite pravnih zahtjeva.
10. Izmjene politike privatnosti
Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. Ažurirana verzija bit će objavljena na web stranici i/ili unutar aplikacije.
Datum zadnje izmjene: 1. 1. 2026.
